銀泰新零售的歷程，從后臺到前臺的數字化改造
【YKK拉鏈行業新聞】
未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。自2016年馬云在阿里云棲大會上第一次正式提出“新零售”這一概念以來，新零售”猶如巨浪一般席卷了眾多行業。如今，新零售的特征已經表示得非常明顯，即技術進步與消費升級“雙輪”驅動。而消費升級，消費者中心時代的來成為新零售出現和發展的真正動力所在
2017年，銀泰在百貨業中率先轉身，短短兩年多時間內快速進行數字化改造，成為國內首家具備大規模新零售能力的百貨公司。而在完成人、貨、場的前臺數字化后，銀泰又在2019年再次刷新新零售速度，加深“內功修煉”將商場數字化進程延伸至后臺服務領域。
行業首例，為何又是銀泰？
8月8日是銀泰推出的會員日。經歷兩年數字化的銀泰，今年的88會員日上又推出了一項新服務“24小時發貨”
銀泰相關負責人表示，這是銀泰百貨倡導“以客為先”服務數字化升級項目。 ykk金屬拉鏈此之前銀泰曾推出“九項承諾”以及定時達等服務。
百貨行業，即便一些開通了線上銷售渠道的商場，也從未在發貨時間上做出過類似的服務，因為看似簡單的發貨面前需要復雜全鏈路數字化作為支撐。
那么，銀泰是如何做到24小時發貨的
其一，貨品端，銀泰打破了百貨行業“不碰貨”保守，實現銀泰專柜貨、線上線下一盤貨，保證有貨可發；
其二，倉配方面，銀泰對商場中傳統的存貨空間進行改建，參考菜鳥倉配模板，建立了百貨業首個門店倉；同時，銀泰也建立百貨商場的首個數字化庫存管理體系。
其三，物流端，由順豐在商場中駐點，同時門店倉中有銀泰配備專人統一發貨，提升發貨效率。
新零售加速度：-1001
2017年，銀泰開始了舊城改造”般新零售之路，銀泰CEO陳曉東曾將這一過程稱之為從“-10階段。確實，從傳統百貨到互聯網商場，首先要做的便是顛覆自己。
銀泰百貨數字化改造兩年間，最為業內津津樂道的便是其對“人、貨、場”數字化改造，重構人貨場鏈路。而數字化改造也為銀泰帶來銷售額大幅度提升：僅以杭州銀泰百貨武林店為例，其美妝品類中，單柜業績在全國商場中排名第一的品牌專柜從2017年前的10個增加到2018年的21個；901個單品達到百萬級別銷售額。
提起新零售發展，陳曉東曾提過一個有趣的理論：漫長的冬天會孕育出一些新的東西。河邊柳樹初成長時，寒意正濃。等看到滿眼綠色，不知不覺所有的事情已經發生變化了
新零售之初，銀泰曾敏銳地“先人一步”率先完成了對“前場”數字化。聯商網》看來，此次推出“24小時發貨延遲賠付”實則是銀泰的又一次“沿河看柳”訊號—發力“后場”數字化。
過去，百貨不碰貨，所有的線上單都由導購從專柜發貨，結果便是出現沒貨可發或是發貨效率低的現象。去年的云棲大會銀泰峰會上，銀泰CTO鄢學鵾也提到這個問題：最近和一個品牌商合作發現一個問題，貨很好，庫存也夠，但發貨來不及。只有通過互聯網把整個流程優化，讓效率更高。比如說面單從手寫變成電子面單，SBS拉鏈配送從各個不同的渠道進行全方位的配送。把收銀、會員、交易、專柜、商品、服務、倉儲、配送一體化努力，只有把這些做好了才干讓好貨讓消費者享受得到
為了解決這一痛點，今年3月8日，銀泰在學習阿里&菜鳥的倉配模式基礎上，結合銀泰特有業務需求和百貨特色，打造具有銀泰特色的門店倉。
延遲賠付業務負責人汶煊告訴《聯商網》建立門店倉主要有三大原因：
1門店專柜發貨的能力遇到瓶頸，線上訂單量越來越大的情況下，品牌也想提高發貨能力；
2另一個原因是希望通過門店倉解放導購，讓導購更好地服務客戶。同時，也希望導購不將精力花費在發貨上，而且發貨對于導購來說也并不專業，打包發貨這些工作應該交給更專業的人在專業的場地里做。
3線下百貨店在庫存上存在差別，通過建立門店倉來進行庫存管理，100%精確庫存，這也是庫存管理的重要手段。
事實上，聯商網》解到門店倉的面積并不大，僅300平方米左右。這是因為與激進電商大倉不同，銀泰門店倉解決爆款單品的快速發貨。汶煊表示：門店倉中基本上都是頭部品牌的爆款單品，這些單品線上發貨量大，進入門店倉后，實時管理庫存，進入可控狀態。比方，某品牌近期有銷售計劃，貨就直接進門店倉，活動結束后，其他有活動的品牌商品進倉。
門店倉的建立以及庫存數字化，正是銀泰敢于承諾“24小時發貨延遲賠付”底氣。
過去兩年間，前場”數字化讓銀泰獲得了全新的增量”空間，而如今，這增量又推動著銀泰的新零售再次提速，進一步完善“后場”數字化。
據悉，今年銀泰百貨要在全國十個重要門店建10個門店倉，8月8日前，杭州武林銀泰、杭州西湖銀泰、杭州慶春銀泰、西安開元鐘樓店，率先建倉開跑。與此同時，銀泰還在8月8日上線了一套全新顧客服務體系，通過這套顧客服務系統，實現15分鐘快速響應、24小時完結。
銀泰的模板價值
此前，中國百貨商業協會與馮氏集團利豐研究中心公布的調研結果顯示，90家中國百貨企業中，銷售同比增幅超越20%只有9家，而銀泰百貨年度同店銷售額增幅增長37%
可以說，系統化的數字化改造是銀泰業績逆勢增長的主要驅動力。從“前場”數字化到后場”數字化，銀泰在刷新自身“新零售速度”同時，似乎也在用效果告訴行業：新零售到底能給百貨業帶來什么？百貨業數字化的下一步是什么？
縱觀銀泰兩年的新零售之路，無論是重構人貨場鏈路，亦或是如今發力“后場”數字化，不時刷新自身新零售速度的同時，何嘗不是書寫全新的行業規則，倒逼行業的服務意識以及革新意志。
2014年阿里投資銀泰時，曾強調雙方將構建一套打通線上線下商業的基礎設施，中山ykk拉鏈并對全社會開放，為線下商業集團、零售品牌及零售商服務。陳曉東也曾表示，銀泰的夢想，就是成為一家以大數據為驅動的消費解決方案提供商。
銀泰百貨的生命力，不只僅在于借助數字化力量重構了自身，獲得了重生，而更在于這種融合形態已變成一種新的基礎設施力量。
鄢學鵾曾表示，互聯網進入行業后，頭部效應明顯，玩家會越來越少，規模越來越大”若是延續激進百貨的邏輯，衰退不是周期性的而是永久性的守舊的百貨公司將不再有機會入圍牌桌。
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